Comment pouvons-nous aider ?

Oui. Allez dans Paramètres → Abonnement puis « Résilier ». L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Aucune pénalité, aucun appel téléphonique requis. Si vous êtes en engagement annuel et résiliez en cours, vous gardez l'accès jusqu'à la date d'échéance annuelle.

Au jour 13, nous vous envoyons un email de rappel. Au jour 14 à minuit UTC, nous prélevons votre carte (montant du plan choisi). Pour éviter le prélèvement, résiliez avant — votre accès tombe à minuit jour 14.

Tu démarres par un essai gratuit de 30 jours : ta carte est enregistrée mais rien n'est débité, et tu peux annuler en 1 clic avant la fin pour ne rien payer. Après l'essai, la facturation est annuelle et tu peux résilier à tout moment depuis Paramètres → Abonnement — tu gardes Premium jusqu'à la fin de la période payée, puis retour au gratuit. Le plan annuel étant un tarif engagé, nous ne faisons pas de remboursement au prorata. Tes droits au titre de la Loi sur la protection du consommateur (Québec) s'appliquent.

Plusieurs causes possibles : solde insuffisant, carte expirée, échec 3D Secure (timeout), banque qui bloque les transactions internationales. La page Paiement échoué affiche le motif exact remonté par votre banque (via Stripe). Aucun montant n'a été débité, vous pouvez réessayer.

Au format oui — durée, nombre de questions, pondération des domaines, conditions anti-triche calquées sur l'épreuve officielle de chaque provider. Les questions sont rédigées par nos providers (et non copiées de la banque officielle). Réussir notre examen blanc ne garantit pas la réussite de l'examen officiel, mais nos statistiques internes montrent une corrélation forte (87 % de réussite officielle pour les candidats à ≥ 75 % en blanc).

Oui, mais limité à 5 minutes cumulées par examen pour rester proche des conditions réelles (Pearson VUE et PSI ne permettent généralement aucune pause). Au-delà, l'examen reprend automatiquement. Aucun crédit de temps additionnel.

Dans Paramètres → Confidentialité, cliquez sur « Exporter mes données (JSON) ». Vous recevez un fichier complet (profil, parcours, scores, factures) sous 48 h par email. Conformément à la Loi 25, c'est gratuit et illimité.

Non, jamais. Nous travaillons avec un nombre restreint de sous-traitants nécessaires au service (Stripe, Hetzner, Resend, Anthropic pour les recommandations sur données anonymisées). Détail complet dans l'avis de confidentialité.